住房公积金管理中心负责管理部范围内的住房公积金的归集、使用管理工作，住房公积金个人住房委托贷款工作，售房款、公共维修基金、住房补贴等其他住房资金的归集管理工作，住房公积金的催缴、执法工作等。每季度，住房公积金管理中心都会举行工作经验交流会，有些人却不知道怎么写。下面随便吧社保网小编以福州为例，给大家整理了以下材料，仅供参考!
住房公积金管理中心工作经验交流材料
福州住房公积金管理中心城区管理部是福州住房公积金管理中心下设的九个管理部之一，主要负责为福州四城区的32万名住房公积金缴存职工办理住房公积金归集(开户、缴存、基数调整、转移、封存、增减员)、贷款和提取业务，业务量占中心总业务量的62%以上。2015年4月，根据市委、市政府的要求，城区管理部及承办住房公积金业务的5家银行(工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、兴业银行)入驻市民服务中心三楼，实现了“一站式”服务。一年来，我部紧紧围绕“建设一流队伍、创造一流业绩、提供一流服务”的目标，致力于为广大缴存职工提供“马上服务、高效服务、温馨服务、规范服务”，在支持职工住房消费、推动房地产市场健康发展和构建和谐社会方面做出了积极的努力。
一、强化管理，规范服务
目前，我部共有工作人员33名(在编人员5名，劳务派遣员工28名)，按照市民服务中心的要求，针对入驻后接受公积金中心与市民服务中心双重管理、7天无休的工作制等特点，在员工仪容仪表、考勤、环境卫生、服务态度等各方面加强了制度建设，展现了我部良好形象，为广大缴存单位和职工提供了优质服务。2015年，我部归集住房公积金35.29亿元，提取住房公积金23.96亿元，发放住房公积金贷款27.5亿元，为缴存职工办理各类住房公积金业务109341笔，日均办理业务335笔，以令人满意的工作业绩和服务质量，展示了以人为本“四个服务”的服务理念和以客户满意为宗旨的服务目标，赢得了广大职工的好评。
一是培训制度常态化。根据工作需要，在例行培训的同时，坚持每周召开例会、每月网络平台学习会、每季末进行业务考试的形式及时对员工的业务知识进行巩固更新，确保工作人员业务熟练。同时加强对日常工作业务问题的交流研讨，通过案例解剖共同查找解决服务过程中存在的问题，培养窗口工作人员发现问题、分析问题、解决问题的能力，在部门中形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。还邀请民政局与商业银行等专业人员为员工讲解业务材料真伪识别技巧，切实提高员工防骗取骗贷的意识和能力。
二是服务规范常态化。作为福州住房公积金管理中心的对外窗口，更作为福州市公共服务行业对外形象的一部分，我部严格按照市民服务中心要求，落实“微笑服务、温馨服务、贴心服务”，规范本部人员仪容仪表和服务礼仪，做到热心服务、诚心服务、耐心服务、细心倾听，确保本部员工保持良好服务形象，使服务规范常态化。
三是管理工作常态化。在落实市民服务中心提前上岗、AB岗轮班调休等制度的前提下，我部建立了绩效月考评管理办法，将工作量、日常表现与绩效相挂钩，大大调动员工的工作积极性;在在编人员较少的情况下，实行人员分组管理，有效提高管理水平。此外,我部还建立起《抱怨和投诉处理服务流程规范》、“二次优先制”、延时服务制、上门服务制、档案管理办法等规范，全面落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制等工作制度，实行绩效考核，窗口工作人员做到日日清、周周结，降低工作差错率，确保各类业务的办结时限与承诺时限相统一。同时，在确保业务量的基础上，追求“三个零”，即“工作零差错、运作零风险、效果零投诉”，使员工的服务更加标准，服务质量更加优质，做到用制度管人、用制度管事。
二、广听意见，简化流程
我部入驻市民服务中心办理事项26项(住房公积金归集业务8项、提取业务16项、贷款业务2项)，涵盖了所有住房公积金业务，其中即来即办事项达23项，占全部业务事项的88.5%。
一年来，通过召开服务对象、开发商、缴存职工等座谈会，虚心听取意见和建议，在反复调查论证和研究的基础上，对住房公积金办理流程、时限、所需材料等进一步精简和优化。
一是缩短办事时限。贷款审批时限从法定的15个工作日缩短为4个工作日，提取业务从法定的7个工作日缩短为即办件，大大提高了办事效率。
二是拓宽办理途径。出具职工住房公积金缴存证明，允许他人代办，单位代办的不再提供单位介绍信或授权委托书;单位已停缴住房公积金的，允许职工个人申请住房公积金账户封存。
三是简化申请材料。租房提取的，减少提供房屋租赁合同原件及复印件;与单位终止劳动关系未再就业提取由他人代办的，不再提供当地公证机关出具的委托书原件;离退休、离职、调离本省、死亡等提取不再提供公积金存折。
四是放宽提取范围。职工本人或配偶、子女、双方父母因发生省级劳动保障部门规定的特殊病症而造成家庭生活严重困难提取的，提取的范围从上一年度发生的医疗有效费用放宽到二年内发生的医疗有效费用。
三、锐意进取，不断创新
(一)开展各类特色业务
按照“想职工所想，急职工所急”的服务理念，我部积极开展“预约服务”、“绿色服务”、“延时服务”等特色服务，发扬“主动协调、主动参与、主动解决、主动反馈”的“四主动作风”和“符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、行动不便的登门办、有困难的帮助办、一个部门解决不了的协调办”的“五办精神”，充分体现全心全意为人民服务的宗旨。2015年，在原有绿色通道、延时服务、上门服务等服务的基础上不断创新，陆续推出了各种特色业务。
一是实现了跨管理部委托冲还贷服务。缴存职工在五区七县市贷款地，即可办理委托自动划扣住房公积金用于偿还房贷的业务。
二是实现了“同城通取”服务。缴存职工在五区七县市可选择任意管理部就近即可办理住房公积金提取业务。
三是实现了提取“一窗式”服务。办理提取业务的职工可在中心窗口办理提取业务时，直接将银行信息提供给中心窗口人员，由中心代为到承办银行办理转账手续，职工可不必再到银行排队等候。
四是建立复议机制。在原有业务窗口的基础上增设复议窗口，办事群众对所办理的业务或者政策存在疑异的情况下可以申请复议，由复议窗口将问题提交至政策部门进行研究处理，此举既减少了柜面纠纷，也提高了办事效率，同时还能征集职工对政策的意见和建议。
(二)大力开展宣传工作
组织住房公积金大型宣传活动，发放宣传手册，安排本部所属员工赴房地产开发企业为其置业顾问针对住房公积金贷款业务进行授课，在市民服务中心门口组织住房公积金现场宣传会专场，通过各类方式大力开展宣传工作，让广大市民对住房公积金有更深入的认识和了解。
我部紧紧围绕住房公积金服务工作，鼓励每位职工在各自的岗位上充分发挥自身能力，以创造性的服务思维为缴存职工提供优质的服务，取得了优良的业绩，被确定为省级首批“马上就办”示范点，并先后荣获了全国“工人先锋号”、省、市级“五一先锋岗”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等多项荣誉。
去年，在市行政(市民)服务中心组织的“三赛三比”竞赛活动中，取得了窗口规范服务、服务质量两项集体一等奖以及个人办事效率一、二、三等奖各一名的佳绩。一系列荣誉见证了我部的点点努力，也充分展现了福州住房公积金管理中心文明窗口的良好形象。
入驻以来，我部始终秉持“马上就办，真抓实干”的理念，为群众办理各项住房公积金业务，获得了广大缴存职工以及各级领导的好评。2016年，我部将再接再厉，实行标准化管理，全力为广大缴存职工提供更为优质、高效的服务，为福州新区发展，广大缴存职工实现住有所居作出更大贡献!
